Wildberries начал брать по 1 000 рублей за возврат крупногабаритного

В компании заявили, что крупногабаритных товаров (КГТ) — лишь 2 % от всего ассортимента: телевизоры, холодильники и тому подобное.

Ретейлер Wildberries увеличил стоимость возврата КГТ до 1 тыс. ₽. Информация о стоимости возврата появляется на сайте маркетплейса при оформлении заказа на такой товар.

КГТ считается такой товар, сторона которого превышает 50 см, сумма длины, ширины и высоты — 90 см, а вес — 5 кг.

В компании заявили, что таких товаров всего 2 % от всего ассортимента. В основном это телевизоры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины. При этом, как и прежде, их доставка до покупателей остаётся полностью бесплатной, в том числе и подъём товара на этаж.

В мае в поддержку маркетплейса начали поступать жалобы на штрафы в размере 100 ₽ за отказ от каждой позиции в заказе. Тогда в компании сообщили, что она тестирует различные модели доставки. Например, для пользователей с высокой долей возвратов или невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики в размере 100 ₽

При этом в компании опровергли информацию о том, что по новым правилам у клиентов с долей выкупа менее 50 % или суммой выкупа менее 40 тыс. ₽ будет удерживаться 100 ₽ за товар в случае его возврата.

По данным «РИА Новости», в большинстве регионов РФ и странах СНГ возврат — бесплатный при сумме выкупа от 5 тыс. ₽ и доле выкупа от 15 %. В противном случае возврат стоит 50 ₽ за вещь. Исключения — Байконур, Калининград и Дальний Восток, где стоимость возврата — 100 ₽ за вещь.