-
Бизнес игнорирует около 60 % негативных отзывов
11.06.2024 в 12.04 257Просмотров: 257 0Комментариев: 0 - Оставляет без ответа
![]() |
Те, кто оставляет негатив без ответа или общается шаблонно, несут серьёзные убытки.
Количество позитивных и нейтральных отзывов превышает число негативных обращений в среднем в девять раз. Негативные отзывы составляют 3 % от общего числа обращений покупателей. Компании реагируют на 40 % негативных комментариев, а 60 % остаётся без ответа, согласно данным исследования сервиса Revvy.
Самое большое число отзывов — среди ресторанов и служб по доставке еды, более 50 тыс. в месяц. Среднее значение по всем участникам опроса, включая компании из бьюти-сферы, частные медицинские клиники, составило 2,6 тыс. сообщений.
Большинство компаний, которые работают с обратной связью, отвечают на отрицательные отзывы в первые 24 часа. Часть из них — через два-три дня.
Однако компании, которые активно работают с негативной обратной связью, повышают конверсию в повторный заказ в среднем до 30 %. А те, кто оставляет негатив без ответа или общается шаблонно, несут серьёзные убытки, пришли к выводу аналитики.
Revvy в исследовании привёл в пример компанию Sushiberu, которая не ответила на 44 % негативных отзывов. Упущенная выгода сервиса, по данным аналитиков, за три месяца составила 961,9 тыс. ₽, или 3,8 млн ₽ за год.
Эксперты отметили, что максимальная корреляция и возможность повлиять на выручку с помощью работы с отзывами свойственна крупным сетям с большим количеством транзакций — доставки еды, рестораны.
Исследование проводили среди 1,4 тыс. компаний с октября 2023 по январь 2024 года.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 6978Просмотров: 6978 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7385Просмотров: 7385 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 67648Просмотров: 67648 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 4718 Просмотров: 4718 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 4715 Просмотров: 4715 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 8730 Просмотров: 8730 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 126 Просмотров: 126 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 411 Просмотров: 411 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты серии «Импульс» 23 Мая 2025 10:12 790 Просмотров: 790 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 20876 Просмотров: 20876 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 48394 Просмотров: 48394 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 51950 Просмотров: 51950 0 Комментариев: 0