-
Бизнес стал чаще использовать Telegram для общения с клиентами
12.08.2025 в 13.54 102Просмотров: 102 0Комментариев: 0 - По данным компании Naumen
![]() |
В 2025 году бизнес стал чаще использовать Telegram для общения с клиентами по сравнению с 2024 годом. Результаты опроса представителей 130 розничных сетей, интернет-магазинов, маркетплейсов, а также 16 медорганизаций, который выполнила компания Naumen, приводят «Ведомости».
Такую тенденцию эксперты связывают со вступившим в силу 1 июня текущего года законом, ограничивающий передачу данных через иностранные мессенджеры для всех структур, работающих с персональной или конфиденциальной информацией.
На сегодняшний день более 69 % опрошенных клиник и лабораторий консультируют пациентов в Telegram, что на 19 п. п. больше, чем в 2024 году. В ретейле 57 % компаний общаются с клиентами через этот мессенджер (на 13 п. п. больше прошлого года). Консультации ретейла в мессенджере WhatsApp (принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ) также увеличились год к году на 8 п. п. до 29 %, тогда как у медорганизаций коммуникация через площадку осталась неизменной – на уровне 44 %. При этом самым распространённым каналом для консультаций клиентов в медорганизациях и ретейле была соцсеть «В контакте», где общались с клиентами 88 и 85 % соответственно.
По информации от Mediascope, в июле 2025 года аудитория Telegram в России достигла 90 млн человек, заняв второе место в рейтинге самых популярных интернет-ресурсов. На первом месте по числу пользователей остается WhatsApp (принадлежит Meta, организация признана экстремистской и запрещена в РФ) с 96,2 миллионами человек. «ВКонтакте» занимает четвёртую позицию с 72,9 миллионами активных пользователей.
Особое внимание аналитики отдают чату на сайте. Этот канал связи стал вторым по популярности. У ретейла наблюдался прирост коммуникаций в чате на сайте на 6 п. п. год к году до 56 %, а у медорганизаций доля осталась неизменной – 63 %.
Возможно,Telegram стал неким перевалочным пунктом для бизнеса в общении с клиентами. Тот случай, когда понятно, что идти надо, но куда, неясно, а если и ясно, то не особо хочется. В общем, будем наблюдать за ситуацией вокруг мессенджеров и влиянием на эту сферу нового законодательства и новых игроков.
Источник: www.vedomosti.ru Фото: ru.freepik.com
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 7665Просмотров: 7665 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 8057Просмотров: 8057 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 74773Просмотров: 74773 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 7991 Просмотров: 7991 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 15036 Просмотров: 15036 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 15672 Просмотров: 15672 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Пазлы Hatber: тепло зимы в деталях 15 Окт 2025 00:50 56 Просмотров: 56 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Учимся играя: развивающее лото от Hatber. 14 Окт 2025 16:06 57 Просмотров: 57 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Собираем праздник вместе: новогодние пазлы для детей от Hatber. 8 Окт 2025 00:29 342 Просмотров: 342 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 24404 Просмотров: 24404 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 55699 Просмотров: 55699 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 59116 Просмотров: 59116 0 Комментариев: 0