-
Больше половины клиентов готовы уйти к конкуренту из-за общения с ботом
17.07.2024 в 10.05 193Просмотров: 193 0Комментариев: 0 - О противоречивости автоматизированной службы поддержки
![]() |
Людей отталкивает идея использовать ИИ в обслуживании.
Владельцы компаний разрываются между противоречиями. С одной стороны, они вынуждены внедрять искусственный интеллект (ИИ) в свои службы, чтобы не отстать от отрасли. С другой — клиентов категорически не устраивает перспектива общаться с ИИ.
Специалисты службы поддержки больше всего рискуют быть заменёнными ИИ. Это вполне устроило бы руководство корпораций. Но вот чего эти компании не могут позволить, так это ухода платящих клиентов.
Недавнее исследование Gartner показало, что людям не просто не нравится идея использовать ИИ в обслуживании — она их отталкивает.
По данным опроса, проведённого в декабре 2023 года с участием более 5,7 тыс. клиентов, целых 64 % респондентов заявили, что предпочли бы компании, не использующие ИИ в службе поддержки.
При этом более половины — 53 % — заняли ещё более жёсткую позицию: они бы подумали о переходе к конкуренту, если бы узнали, что компания использует ИИ в службе поддержки. И это решительный контраргумент для работодателей, пытающихся автоматизировать этот сектор.
ИИ может принести пользу, направляя клиентов по нужным адресам, но для кого-то он сам по себе будет нежеланным посредником, с которым неприятно общаться.
Однако если клиентов и не оттолкнуло использование ИИ с самого начала, они могут поменять своё мнение после непосредственного общения с искусственным интеллектом. McDonald’s попробовал ввести автокафе на основе ИИ. Однако «умные» помощники так часто путали заказы, что гигант фастфуда был вынужден прекратить эксперимент.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 6978Просмотров: 6978 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7385Просмотров: 7385 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 67646Просмотров: 67646 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 4718 Просмотров: 4718 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 4715 Просмотров: 4715 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 7872 Просмотров: 7872 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 123 Просмотров: 123 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 409 Просмотров: 409 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты серии «Импульс» 23 Мая 2025 10:12 788 Просмотров: 788 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 20875 Просмотров: 20875 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 48392 Просмотров: 48392 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 51948 Просмотров: 51948 0 Комментариев: 0