-
Больше всего покупателей раздражают недостатки доставки
24.07.2024 в 11.02 94Просмотров: 94 0Комментариев: 0 - А как у них
![]() |
Как онлайн-потребители по всему миру совершают покупки.
Ответу на вопрос о мировом клиентском опыте и пожеланиях помог обзор отчёта 2024 Online Shopper Trends от компании DHL. Её представители опросили 12 тыс. потребителей из 24 стран, чтобы узнать их привычки.
Раздражающие факторы
Больше всего покупателей раздражают недостатки доставки: 54 % упомянули высокую стоимость и 46 % — долгие сроки.
Причём 41 % прерывают покупку, когда узнают, что доставка не укладывается в их бюджет.
У проблемы есть элегантное решение: включать доставку в цену самих товаров. Это устроило бы 46 % потребителей.
Возможности для улучшения:
- 67 % онлайн-покупателей главным фактором, улучшающим клиентский опыт, назвали бесплатную доставку;
- 48 % — бесплатный возврат товара;
- 42 % — быструю доставку;
- 41 % — более подробные описания товаров;
- 39 % — больше отзывов и фотографий от покупателей.
Факторы при выборе:
- 85 % потребителей обращают внимание на сниженные цены;
- 77 % — на скидочные купоны;
- 68 % — на награды за траты;
- 63 % — на программы лояльности;
- 56 % — на персонализированный клиентский опыт;
- 55 % — на эксклюзивный доступ к новым продуктам.
Подписка на электронную рассылку
Всего 17 % онлайн-покупателей никогда не подписывались на рассылку предложений ретейлеров по электронной почте.
Из оставшихся 59 % делали это из прагматических соображений — ради скидок и наград.
Эксклюзивный доступ, информация о продуктах и рекомендации гораздо менее важны.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 5973Просмотров: 5973 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 6367Просмотров: 6367 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 55653Просмотров: 55653 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 97 Просмотров: 97 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 103 Просмотров: 103 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 104 Просмотров: 104 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Забавные приключения на пазлах Hatber! 6 Сен 2024 04:10 87 Просмотров: 87 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Круглые пазло-новинки подарят сказочное настроение от Hatber! 4 Сен 2024 03:48 93 Просмотров: 93 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Любимки панды на пазлах от Hatber! 3 Сен 2024 04:40 223 Просмотров: 223 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 16072 Просмотров: 16072 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 36524 Просмотров: 36524 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 39897 Просмотров: 39897 0 Комментариев: 0