Чем африканцы отличаются от европейцев как онлайн-покупатели

О региональных особенностях покупательского поведения на разных континентах.

Телеграм-канал «Свободная касса (ритейл & e-com)» привёл основные факты из доклада Global Online Shopper Survey («Глобальный опрос онлайн-покупателей») от DHL.

Африка южнее Сахары:

• 94 % покупателей оттуда смотрят отзывы на товары перед заказом;
• 56 % покупают вещи из-за границы ради более высокого качества;
• 90 % довольны такими заказами; 
• 67 % хотели бы более быстрой доставки;
• 77 % используют для покупок смартфоны.

Ближний Восток и Северная Африка:

• 67 % занимаются трансграничным шопингом;
• 48 % покупаю за рубежом из-за качества импортных товаров;
• 81 % важно знать, что за компания будет заниматься доставкой;
• 62 % часто оставляют корзину, если желаемый вариант отсутствует;
• 46 % считают доставку на следующий день обязательной опцией;
• 58 % покупают только у тех ретейлеров, что предлагают бесплатный возврат.

Азиатско-Тихоокеанский регион и Китай:

• 78 % совершают покупки с помощью смартфона;
• 46 % используют сервисы по подписке;
• 42 % заходят в соцсети за вдохновением перед шопингом;
• 37 % покупают только у продавцов, предлагающих бесплатную доставку.

Европа:

• 64 % считают важной устойчивость процесса доставки;
• 57 % предпочитают доставку на следующий день;
• 50 % выбирают трансграничные покупки из-за низких цен;
• 45 % боятся мошенников;
• 60 % используют Amazon в качестве основного маркетплейса.

Северная Америка:

• только 45 % покупают из-за пределов своего региона; 
• 76 % довольны этими покупками;
• 58 % считают доставку на следующий день важной опцией;
• 89 % совершают покупки на Amazon.

Латинская Америка:

• 57 % не готовы покупать из-за границы по причине высоких таможенных пошлин;
• 75 % предпочитают отслеживать заграничные товары в реальном времени;
• 87 % хотели бы получать товары на следующий день;
• для 80 % важно, чтобы доставка была устойчивой;
• 59 % оставляли корзины из-за слишком дорогой доставки; 
• 95 % латиноамериканцев читают отзывы перед покупкой.