Чем привлечь покупателя онлайн-магазина

Как реагируют на онлайн-покупки молодая и старшая аудитории.

Несмотря на замедление динамики продаж, онлайн-рынок продолжает оставаться привлекательным для потребителей. А большой объём промопредложений — 79% — уже позволяет покупать товары повседневного спроса (FMCG) дешевле, чем в офлайн-магазинах.

Именно низкие цены на ключевые товары и снижение стоимости доставки являются главными стимулами, которые могут побудить каждого второго россиянина не только к совершению онлайн-покупок, но и к увеличению частоты онлайн-шопинга.

Однако подход к таким покупкам у российских потребителей различается.

Наглядная инфографика NielsenIQ демонстрирует, что может привлечь покупателя в канале электронной торговли, и как реагируют на онлайн-покупки молодая и старшая аудитории.

Поведение молодой аудитории:

• меньший фокус на крупных миссиях; 
• нет привычки закупаться впрок; 
• ключевые миссии — покупка на один-два дня вперед, чтобы разнообразить рацион; 
• средний чек — 1000–1500 ₽; 
• часть покупателей совершают покупки ежедневно; 
• могут совершить импульсивные покупки — мороженое, кондитерские изделия — на 500–700 ₽; 
• значительная доля готовой еды в заказах.

Старшая аудитория и семьи:

• ключевые миссии — закупка впрок на неделю при среднем чеке в 2000–4000 ₽; 
• небольшие покупки два-три раза в неделю на 700–1000 ₽; 
• покупка для пожилых родственников или в дачный либо сезонный период; 
• могут совершать спонтанные покупки, когда хотят приготовить что-то, но не имеют ингредиентов, на 500–700 ₽; 
• значительная доля бюджета — продукты для домашнего приготовления; 
• праздничный шоппинг на суммы 3000–5000 ₽.

К онлайн-покупкам привлекают:

• снижение цен на ключевые категории товаров; 
• снижение стоимости доставки / бесплатная доставка; 
• уменьшение минимальной суммы заказа; 
• расширение ассортимента; 
• сокращение времени доставки; 
• увеличение географического охвата доставки; 
• введение более удобных временных интервалов доставки.