Что делать, если взломали на маркетплейсе

Если в итоге маркетплейс не удовлетворит претензии, придётся направить иск в суд.

В последнее время участились случаи взломов личных кабинетов селлеров. Так, 7 сентября хакеры взломали несколько личных кабинетов селлеров и поменяли фотографии товаров на название своего телеграм-канала, а на прошлой неделе стало известно уже о 30 подобных случаях.

Для примера использована вероятна ситуация на Wildberries.

Что предпринимать продавцу при взломе

• Необходимо как можно быстрее направить обращение о взломе личного кабинета (ЛК) в адрес маркетплейса. Если не получается зайти, нужно писать на электронную почту Wildberries, а также в техподдержку, если таковая имеется. Например, у Wildberries есть гугл-форма для вопросов и оперативного ответа.

• Нужно срочно подать заявление в полицию. Можно направить его через электронной обращение на сайте исполнительного органа или через «Госуслуги». На практике могут отказать в возбуждении уголовного дела — это происходит часто, но после взлома нужно обязательно пройти две инстанции.

Если получилось вернуть доступ в ЛК, то подать обращение в поддержку о взломе и все действия в этот период от имени потерпевшего недействительны и им не одобрялись.

Сложного текста не требуется. Можно, например, так:

«Я, ФИО, ИНН ___________ и как ИП c ОГРНИП  _______________или уполномоченное лицо от ООО «________» с ОГРН __________________, стал(а) жертвой преступления выраженного в том, что был взломан личный аккаунт, в который осуществлялся вход по номеру мобильного телефона (указать номер телефона и иных телефонов, через который осуществлялся вход в ЛК) и осуществлял деятельность в качестве продавца на электронном портале сайта Wildberries (можно указать URL-ссылку партнёра маркетплейса, через которую вами осуществлялся вход в личный кабинет), владельцем которого является ООО «Вайлдберриз», ИНН 7721546864, в силу чего к управлению и данным аккаунта получил доступ мошенник. Взлом произошёл (точная или примерная дата), путём (описание или предложение о том, как именно взломали). Ввиду произошедшего я имею обоснованные опасения, что от моего имени будут совершены сделки и иные юридически значимые действия которые нанесут мне существенный ущерб».

• По результатам обращения в полицию составить претензию в адрес маркетплейса о снятии штрафов и иных санкций, появившихся в результате действий мошенников.

• По факту неудовлетворения претензии маркетплейсом, направить иск в суд.

Первое и второе действие необходимы сразу же, как только узнали о взломе. Если всё сделать правильно, проблема может решиться на этапе составления претензии.

Существует также коллективная жалоба на Wildberries, однако её эффективность на практике составляет около 30 %, что значительно уступает судебному порядку.

Если вдруг обнаружатся какие-либо удержания и штрафы от Wildberries (габариты, ИМИЗР, КИЗ, ТН ВЭД, логистика и так далее), то для их отмены или оспаривания в суде в течение трёх рабочих дней нужно направить мотивированные замечания либо досудебную претензию, чтобы адвокат или юрист по маркетплейсам смогли в дальнейшем быстрее выиграть суд c Wildberries, Ozon и так далее.

Подготовлено юристами объединения «Правовая помощь».