-
Эксперт назвал самые частые причины возврата детских товаров в e-commerce
08.06.2021 в 16.54 343Просмотров: 343 0Комментариев: 0 - И напомнил о мошенничестве со стороны покупателей
![]() |
Фото: pixabay.com |
Директор по маркетингу логистического оператора Logsis Андрей Духарев рассказал порталу rdt-info.ru об особенностях возвратов детских товаров, купленных в интернет-магазинах.
Законодательство есть
Эксперт отметил, что продукция для детей — отдельная ниша в онлайн-торговле, отказы в которой частично регулируются законодательством. Например, запрещаются обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих товаров:
- детского питания (и любых продуктов),
- подгузников (и других средств личной гигиены),
- косметики,
- постельного белья,
- детской мебели,
- посуды,
- электронных детских игрушек и пр.
Частичные и полные возвраты
Обычно возвраты делят на частичные, когда из заказа выкуплены одна или несколько позиций, и полные — при сдаче назад абсолютно всего.
Если рассматривать сегмент детских товаров в целом, то средний показатель частичного выкупа за четыре месяца 2021 года составил 1,7 %. Самое высокое значение имеет категория одежды. Доля же тех, кто не выбрал ничего из заказа, находится на уровне 1,1 % от общего количества.
Почему возвращают
Чаще всего покупатели называют следующие причины:
- несоответствие размера,
- несоответствие цвета,
- неудовлетворительное качество,
- ошибки или неточности в сервисе доставки.
Что касается последнего пункта, для родителей действительно важно, чтобы все их пожелания относительно доставки — скорость, соблюдение интервалов — были удовлетворены.
«Часто клиенты устанавливают курьерам чёткие временные рамки: «Ребёнок спит, смогу принять заказ после 15:30», «Привезите, пожалуйста, к 17:00, на начало праздника». По нашей статистике каждый третий запрос идёт с уточнением интервала вплоть до 15-20 минут. Любая ошибка или неточность в сервисе сразу отражаются на количестве возвратов и отмен».
Андрей Духарев, директор по маркетингу логистического оператора Logsis
Чтобы не было мошенничеств
Специалист подчеркнул, что иногда встречаются и мошеннические действия со стороны покупателей, и ошибки курьеров при частичном выкупе: «Для уменьшения числа таких фактов мы предпринимаем целый комплекс мер! По-разному обрабатываем невскрытые и вскрытые посылки. В последних отдел обработки возвратов сверяет каждый артикул и наименование товара. Успех проверочных мероприятий в корректной передаче данных со стороны клиента: чем подробнее предоставлена информация о товаре в заявке на доставку, тем ниже вероятность намеренной или ошибочной подмены товара».
Источник: rdt-info.ru
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 6986Просмотров: 6986 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7395Просмотров: 7395 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 67797Просмотров: 67797 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 4776 Просмотров: 4776 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 4768 Просмотров: 4768 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 8018 Просмотров: 8018 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 185 Просмотров: 185 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 472 Просмотров: 472 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты серии «Импульс» 23 Мая 2025 10:12 943 Просмотров: 943 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 20934 Просмотров: 20934 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 48545 Просмотров: 48545 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 52097 Просмотров: 52097 0 Комментариев: 0