Главная Новости отрасли Как бренду общаться с аудиторией в случае утечки персональных данных

Как бренду общаться с аудиторией в случае утечки персональных данных

03.02.2025 в 18.06 95Просмотров: 95 0Комментариев: 0
Рекомендации «Яндекс Маркетинга»

 

 

По данным Роскомнадзора, в 2024 году зафиксировано зафиксировано 135 утечек баз данных, в результате которых в сеть попало более 710 миллионов записей о россиянах. Несколько полезных советов о том, как бренду справиться с кризисной ситуацией, подготовили эксперты «Яндекс Маркетинга».

Меры по взаимодействию с клиентами при утечке персональных данных

  • Сразу же признать проблему и принести извинения пользователям. 
  • Честно рассказывать аудитории о ходе разбирательства, причинах утечки и принятых мерах.
  • Предложить компенсацию пострадавшим клиентам (дополнительные программы лояльности и другие возможности). 
  • Информировать о мерах по минимизации подобных случаев.
  • Повышать осведомлённость пользователей о важности безопасного использования личных данных (статьи, подкасты, лекции). 
  • Выстраивать взаимоотношения с пользователями на основе безопасности, доверия, честности и открытости.
 

Нарабатывать клиентскую базу можно годами, а потерять в один миг. И только открытость, честность и искреннее общение бренда с аудиторией сможет сгладить ситуацию. К сожалению, хакерские атаки в наше время не редкость, а пренебрегать безопасностью себе дороже.

Источник: t.me Фото: ru.freepik.com

Нравится
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о рынке игрушек со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция "Сегмент.Ру".
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza