-
Как равнение на клиентов помогает бизнесу
20.04.2024 в 18.36 133Просмотров: 133 0Комментариев: 0 - Клиентоориентированность в действии
![]() |
«Ничто не стоит так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость».
Часто под клиентоориентированностью понимают вежливость продавцов, желание угодить прихотям покупателей и слепое следование принципу «клиент всегда прав». Но это только часть стратегии, направленной на получение лояльных клиентов. На самом деле она охватывает все стороны деятельности компании, а не только клиентский сервис.
Преимущества такого подхода
Повышение лояльности клиентов. Положительный клиентский опыт приводит к удовлетворенности и лояльности. Такие покупатели становятся не просто постоянными, а часто и адвокатами бренда, рекомендуют компанию друзьям и коллегам, расширяя клиентскую базу.
Повышение конкурентоспособности. При клиентоориентированном подходе бизнес лучше знает и понимает свою аудиторию, постоянно получает обратную связь, может быстрее среагировать на изменение покупательских настроений, рыночных трендов. Это позволяет разрабатывать продукты и услуги, которые точно отвечают запросам клиентов, и оперативно реагировать на изменения предпочтений и требований.
Повышение прибыльности. Клиентоориентированность помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга. Клиент часто готов доплачивать за классный клиентский сервис. Улыбка и вежливость продавца, знание его предпочтений, ненавязчивые допродажи повышают средний чек.
Снижение затрат на маркетинг и продажи. Клиентоориентированный подход позволяет сократить расходы на привлечение новых покупателей и сосредоточиться на удержании текущих. Кроме того, в нём хорошо срабатывает эффект сарафанного радио.
Создание долгосрочных отношений. Клиент, чувствуя себя ценным и важным, склонен оставаться лояльным и рекомендовать компанию другим. Такие покупатели охотнее пробуют новинки, терпимее относятся к ошибкам.
Принципах ориентированности на клиентов
- Предлагать качественный продукт, а клиентоориентированность использовать как дополнительное конкурентное преимущество.
- Обеспечивает высокий уровень сервиса.
- Прописаны чёткие правила, скрипты и регламенты взаимодействия с клиентами, которые поддерживаются руководством компании.
- Нацеленность на долгосрочные отношения с потребителями.
- Индивидуальный подход и внимательность к постоянным клиентам, предложения под сегменты или группы потребителей.
- Клиентоориентированные кадры: сотрудники понимают и принимают приоритет потребностей клиентов.
- Забота о сотрудниках, включая создание благоприятной рабочей обстановки и мотивация на проявление эмпатии.
- Обратная связь и реагирование на неё.
Клиентооринетированный бизнес не всегда требует больших вложений. Ведь порой «ничто не стоит так дёшево и не ценится так дорого, как вежливость».
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 5821Просмотров: 5821 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 6191Просмотров: 6191 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 53874Просмотров: 53874 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Налоговики взяли на вооружение позицию судов по поводу дробления бизнеса 26 Июл 2024 23:05 60 Просмотров: 60 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Российский Центробанк поднял ключевую ставку до 18 % 26 Июл 2024 16:57 60 Просмотров: 60 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Как сформировать счёт-фактуру при изменении количества и цены товара 26 Июл 2024 16:55 57 Просмотров: 57 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Автомобиль-трейлер «Сити» с танком и вертолётом 26 Июл 2024 08:07 155 Просмотров: 155 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Новый пазл для фанатов Влада А4 от Hatber 26 Июл 2024 02:22 154 Просмотров: 154 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Тракторы «Алтай» от фабрики «Полесье» 24 Июл 2024 08:06 164 Просмотров: 164 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 15414 Просмотров: 15414 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 34776 Просмотров: 34776 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 38151 Просмотров: 38151 0 Комментариев: 0