Главная Новости отрасли Как собрать больше ответов на анкету

Как собрать больше ответов на анкету

12.04.2024 в 02.08 170Просмотров: 170 0Комментариев: 0
Подробная инструкция

 

Важна готовность клиентов делиться обратной связью с брендом.

Для опроса количество ответов на анкету критически важно, так как позволяет делать выводы о поведении аудитории в целом.

Что такое Response Rate

Response Rate — это отклик на приглашение к опросу. Показатель — это отношение тех, кто прошёл опрос полностью, к общему количеству приглашений.

Метрика показывает готовность клиентов делиться обратной связью с брендом.

Подготовка клиента

Отсутствие предварительной договорённости может повлиять на итоговый отклик.

Если клиент обращается к предприятию напрямую онлайн или офлайн, следует узнать у него, готов ли он поделиться обратной связью. Если он взаимодействует с компанией через сайт, лучше сделать форму согласия на получение опросов отдельным окном.

Лучше подчеркнуть, что компания регулярно улучшает процессы, ориентируясь на пожелания клиентов, и это их шанс повлиять на продукт, которым воспользуются тысячи людей.

«Люди покупают у людей» — этот принцип работает и в маркетинговых исследованиях. В текст письма-приглашения к опросу или на страницу приветствия можно добавить видеообращение к респондентам.

Демонстрация результата

Никто не любит тратить время впустую, поэтому важно донести до клиента, что результатом опроса станут реальные изменения продукта.

В B2B-сфере («бизнес для бизнеса») можно лично писать клиентам о том, что проблема, о которой они сообщали, была устранена.

В B2C («бизнес для частных лиц») это делается с помощью email-рассылок, постов в социальных сетях или статей в блоге, где можно подробно рассказать, как активные неравнодушные пользователи меняют функциональность продукта.

Простота анкеты

Чем проще и интереснее анкета, тем выше отклик. Как этого добиться?

Что нужно для простоты:
  • сократить количество вопросов;
  • упростить формулировки;
  • задействовать специальные инструменты конструктора анкет, например, подстановку выбранных вариантов ответа или автозаполнение полей.
Персонализируйте анкету

В приглашении к опросу можно обратиться к респонденту по имени или упомянуть детали вашего сотрудничества, чтобы сделать сообщение более личным.

Пример: «Вы уже создали {XX} анкет и собрали {YYY} ответов в сервисе онлайн-опросов».

Брендируйте анкету

Загрузите логотип и настройте цвета отдельных элементов в соответствии с фирменной палитрой бренда, чтобы соответствовать визуальному образу компании и повысить доверие участников к опросу.

Визуализируйте шкалы

Замените скучные цифры на звёзды, градиент, монохромные или цветные эмодзи. Или создайте свою собственную шкалу: например, с эмодзи маскота бренда или графическими элементами в фирменных цветах.

Добавьте шкалу прохождения анкеты

Для небольших анкет видимый прогресс прохождения опроса может увеличить отклик. Показывайте индикатор выполнения при соблюдении трёх условий:

  • короткая анкета;
  • немного открытых вопросов;
  • нет сложной системы фильтрации.
Время рассылки опроса

Рассылайте приглашения к опросу в рабочее время, когда люди наиболее активны и сконцентрированы. Лучше всего делать это по будням с утра, когда люди едут на работу, или в обеденное время.

Другой случай — опросы после контакта с брендом. Здесь важно учитывать, что человек помнит свои эмоции и впечатления в течение примерно 72 часов.

Добавьте в текст письма дополнительные параметры с деталями покупки, чтобы клиент понимал, что это адресная, а не массовая рассылка.

Пример: «{5 апреля} вы совершили полёт из {Новосибирска} в {Москву}. Поделитесь впечатлениями о поездке и получите 500 бонусных миль на следующий полёт!».

Если аргументы не убедили, можно рассылать письма в разное время в разные дни и затем сравнить отклик.

Вознаграждение за участие

Предложите клиенту промокод на скидку или бонусные баллы на карту лояльности. Такой бонус получит наибольший отклик, поскольку он соизмерим с трудозатратами.

Бонус может быть любым, если он увеличивает отклик:
  • пробный период;
  • образцы товара;
  • участие в розыгрыше призов;
  • бесплатная доставка;
  • продление сроков возврата товара или фирменный мерч.

Основное условие — он должен быть ценным и доступным, то есть его можно получить сразу и без дополнительных усилий.

В B2B это могут быть:
  • ранний доступ к продукту;
  • возможность влиять на его функционал;
  • участие в закрытых профильных мероприятиях;
  • эксклюзивная аналитика;
  • упоминание в информационных ресурсах бренда.

Вывод

Опрос клиентов — сложный механизм, где каждая деталь, будь то время отправки или количество вопросов, влияет на итоговый отклик. Перечисленные рекомендации помогут улучшить конверсию опроса, чтобы собрать больше данных для развития продукта.

 

Источник: iom.anketolog.ru Фото: www.freepik.com
Нравится
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о рынке игрушек со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция "Сегмент.Ру".
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza