Как выбрать качественный фулфилмент

Фулфилмент-оператор может взять на себя хранение, упаковку, маркировку, доставку товара на склад и так далее.

Под фулфилментом (от английского fulfillment — выполнение, исполнение) применительно к сфере торговли имеют имеют в виду логистические услуги для интернет-торговли на аутсорсе. Таким компания можно делегировать весь комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им товара. Такие услуги особенно востребованы у продавцов маркетплейсов.

Начинающий селлер, как правило, самостоятельно закупает либо изготавливает товар, оформляет карточки, отслеживает заказы, упаковывает их и передаёт на доставку. Жильё превращается в склад, а продавец совмещает функции кладовщика и экспедитора.

Альтернативой может стать сотрудничество с фулфилмент-оператором, который может взять на себя хранение, упаковку, маркировку, доставку товара на склад маркетплейса или транспортной компании, а в некоторых случаях даже заполнение карточки и фото-, видеосъёмку.

В идеале фулфилмент помогает сэкономить на аренде склада и грамотно выстроить логистику, избежать срывов поставки и снижения рейтинга из-за задержки доставки. Продавцу не приходится заниматься наймом и обучением сотрудников, следить за сохранностью товаров.

Услуги фулфилмент предоставляют и сами площадки электронной торговли. Такая схема называется FBO (от fulfilment by operator). Также есть так называемый мультиканальный фулфилмент — это оператор, который предоставляет логистические услуги для всех каналов с помощью единой инфраструктуры. Как правило, их сотрудники знают и соблюдают требования площадок к упаковке, маркировке и прочее.

Компаний, работающих в этом сегменте, становится всё больше, поэтому задача предпринимателя выбрать оператора, который поможет не отвлекаться на организацию логистики и сосредоточиться на развитии бизнеса, а не наоборот.

Как выбрать фулфилмент-оператора

Продавец очень зависит от качества услуг фулфилмент-оператора. Чужие ошибки могут сказаться на репутации и понизить рейтинг. Ниже — важнейшие параметры, которые следует учитывать.

Наличие собственного склада

Следует обратить внимание локацию, оборудование склада, наличие стеллажей для разных категорий товаров, работу отопления, камеры наблюдения, системы пожаротушения и сигнализации.

Собственный автопарк

Позволяет обеспечить своевременную доставку товаров и минимизировать форс-мажоры.

Опыт работы

Как давно оператор на рынке и с какими онлайн-площадками работает. Нелишним будет найти отзывы, а также проверить репутацию будущего контрагента.

Цена

Тарифные планы могут существенно отличаться. Стоит поинтересоваться, что входит в базовый тариф и какие доплаты могут быть.

Организация документооборота

Какие складские программы использует оператор, как предоставляет первичные документы, внедрена ли система управления содержимым (CMS) — это важно учесть при выборе оператора.