Как выстроить перспективную коммуникацию с потребителями

Средний класс начнёт создавать новую стабильность. Как поменяются его потребности и приоритетные бренды, выяснили эксперты.

В IVK Media Solutions изучили опыт прошлых кризисов, данные статистики за последние месяцы и социальную психологию. Аксинья Носкова, директор по стратегии рекламного агентства, поделилась с Sostav выводами, как поменяется жизнь у среднего класса в России и на что стоит обратить внимание при формировании коммуникационной стратегии.

Потеря стабильности

Средний класс — это часть потребителей, максимально подверженная кризису. Будет меняться ментальность: люди начнут искать способы вернуть потерянную стабильность.

Сейчас можно выделить три направления поведения потребителей — смотрите титульное изображение публикации.

Перспективы трёх типов поведения

Снижение спроса в краткосрочной перспективе, а в долгосрочной — сохранение повседневной рутины, будут искать бренды, которые в неё впишутся и дадут прежний результат.      Снижение спроса в краткосрочной перспективе, а затем выберут те бренды, которые окажутся в нужное время в нужном месте и полностью ответят на их возникшую потребность.       Сохранение спроса в краткосрочной перспективе, а потом будут тщательно выбирать бренды на замену ушедшим, для них важно сделать по-настоящему лучший выбор, а не вынужденный.

Новые бренды в потребительской корзине

Чтобы обрести свою новую стабильность, покупатели будут вынуждены отказаться от части списка товаров и услуг, сохранив только самое важное и необходимое.

Ожидается, что россияне не будут экономить на:

детских товарах;   потреблении развлекательного контента в домашних условиях;   интернете;   саморазвитии, которое включает повышение квалификации или смену профессии;   фармацевтике, например на препаратах, укрепляющих нервную систему.

При этом в каждой категории потребители начнут искать наиболее подходящие торговые марки.

В новом списке приоритетных брендов предпочтения будут отдавать:

ликвидности;   долгосрочности использования;   сопоставимости цены и качества;   надёжность;   возможности разделить использование с кем-то.

Изменение потребностей

Будет расти потребность в организации домашних праздников и посиделок, это повысит значимость создания уюта в доме.

Кроме того, активное развитие может получить формат социальных сетей, где участники объединяются по профессиональным интересам, хобби и так далее.

Выстраивание коммуникации

Можно определить несколько принципов, которые потребители точно оценят.

• Коммуникация должна учитывать ежедневно меняющийся контекст и оставаться регулярной. Необходимо также отслеживать миграцию аудитории и следовать за ней.  
• Сохранять взаимную корректность и оставаться вне больных тем. Не стоит говорить, например, о роскошной жизни, а вот тему близости с самыми дорогими людьми воспримут позитивно.   
• Обеспечивать поддержку потребителей, быть максимально честными и открытыми. Необходимо поддерживать регулярную двустороннюю коммуникацию с оперативной обратной связью на своих веб-страницах.    
• Обеспечивать стабильность качества услуг и  товаров. Важно регулярно рассказывать потребителям о постоянстве бренда для ощущения устойчивости среди потребителей.    
• Создавать новые формы совместных проектов с другими брендами. Это позволит компаниям поддерживать друг друга. Здесь существует огромное поле возможностей, от коллабораций с артистами и певцами до совместных ивентов и проектов.

В заключение можно отметить, что все кризисы рано или поздно заканчиваются, а память потребителя о поведении бренда остаётся и становиться частью его имиджа.