-
Как защитить клиентскую базу от краж и утечек
13.03.2024 в 21.35 197Просмотров: 197 0Комментариев: 0 - Безопасность данных
![]() |
Когда есть угроза распространения персональных данных или кражи информации о клиентах.
Причина проблем утечками информации часто банальна: человеческий фактор. К примеру, иногда сотрудник допускает утечку по неосторожности либо злонамеренно. Так, бывшие сотрудники уходят в фирмы-конкуренты и уносят с собой базы или самостоятельно создают компании, продолжая работать в той же нише и переманивают к себе прежних клиентов.
Где такое бывает чаще:
- консалтинг;
- маркетинг;
- оптовые продажи;
- услуги аутсорсинговых компаний;
- бьюти-индустрия;
- турбизнес.
Полностью застраховаться от кражи клиентской базы, конечно, невозможно. Но меры предосторожности необходимы.
Что уменьшит угрозы:
- своевременное обновление ПО;
- использование надёжных паролей;
- безопасное хранение паролей;
- раздел в трудовых договорах с сотрудниками о коммерческой тайне;
- разработка регламентов;
- подписание соглашений о неразглашении данных;
- должностная инструкция с указаниями, как работнику обеспечивать безопасность конфиденциальной информации.
Конфиденциальная информация — это персональные данные других сотрудников, партнёров компании и клиентов. Каждый должен понимать, что лично несёт ответственность за сохранность данных, с которыми работает.
Стоит также обучить сотрудников основам информационной безопасности.
Необходимый минимум:
- не скачивать программы, видео, музыку и иллюстрации с сомнительных ресурсов;
- не переходить по ссылкам от незнакомцев, пришедших на почту, через мессенджеры;
- избегать использования чужих флешек и тому подобное.
Контролировать действия сотрудников помогают специальные программы. Базовый вариант — тайм-трекер с расширенными функциями. В идеале — DLP-система, которая фиксирует все коммуникации и пересылку информации в компании.
Чаще всего источником утечки данных к конкурентам становится обиженный сотрудник. Причиной может быть отсутствие повышения по должности и зарплате, личная неприязнь. Поэтому важно поддерживать благоприятный климат внутри коллектива, выстраивать систему мотивации.
Менеджеры должны быть проинструктированы о правилах работы с данными клиентов. Для безопасности нужно использовать специализированные программы для хранения баз данных, таких как CRM-системы.
У сотрудников не должно быть доступа к единой базе, а данные о своих клиентах они должны обязательно вносить в систему.
Также необходимо утвердить процедуру перехода и закрепления клиентов за другими менеджерами, например, в процессе увольнения сотрудника.
Будет ошибкой полностью отдавать ведение клиента одному сотруднику. Сбор, оценка и хранение ключевой информации о бизнес-процессах, переговоры, маркетинговая стратегия — всё это должно быть в руках руководства.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 6979Просмотров: 6979 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7388Просмотров: 7388 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 67670Просмотров: 67670 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 4730 Просмотров: 4730 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 4725 Просмотров: 4725 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 8752 Просмотров: 8752 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 138 Просмотров: 138 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 422 Просмотров: 422 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты серии «Импульс» 23 Мая 2025 10:12 815 Просмотров: 815 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 20889 Просмотров: 20889 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 48421 Просмотров: 48421 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 51972 Просмотров: 51972 0 Комментариев: 0