Маркетплейсы наиболее популярны для изучения отзывов на товары

Доверяют отзывам лишь треть от общего количества респондентов.

Компания «Анкетолог» провела исследование, в котором изучила как потребители взаимодействуют с отзывами на товары.

Пользователи и маркетплейсы:

• 87 % опрошенных читают более пяти отзывов перед покупкой;
• 78 % респондентов используют для этого маркетплейсы;
• 60 % читают отзывы на специализированных сайтах;
• 45 % опрошенных изучают отзывы на товары в соцсетях;
• 76 % покупателей регулярно пишут отзывы на товары и делают это чаще всего на маркетплейсах.

При этом доверяют отзывам лишь треть от общего количества респондентов, а 70 % видели фейковые отзывы за последний год.

Впрочем, судя по полученным в результате опроса данным, не стоит недооценивать продающую силу отзывов.

Что сообщили об отзывах:

• 40 % респондентов сообщили, что им необходимо прочитать от 6 до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке товара;
• более 40 % отметили, что откажутся от покупки товара или услуги, если прочитают 4–6 негативных отзывов;
• 43 % покупателей хотят видеть у компании рейтинг не менее 4,5 балла.

Что ценят в отзывах:

• 70 % за подробный клиентский опыт;
• 65 % хотят изучить фото и видео;
• 54 % хотят видеть больше деталей.

Покупатели не только пишут и читают отзывы о товарах и услугах, но и ожидают, что компании на них отреагируют. Больше половины опрошенных не обратятся в организацию, которая не отвечает на отзывы.