На какие неустойки вправе рассчитывать потребитель

Если отказаться платить, то потребители жалуются в Роспотребнадзор или подают иск в суд.

Если потребителю с опозданием привезли заказанный товар, слишком долго делают мебель, тянут с возвратом денег или ремонтом техники — он может требовать неустойки у продавцов товаров и услуг за каждый день просрочки. Основание — Закон о защите прав потребителей.

Размеры неустоек

0,5  % от суммы предоплаты за каждый день:

• если покупатель не получил вовремя предоплаченный товар, и в этом не было вины продавца или обстоятельств непреодолимой силы;
• общий размер неустойки — не больше суммы предоплаты.

1 % от цены товара за каждый день, если продавец:

• не заменил товар ненадлежащего качества в течение семи дней, если нужна проверка — в течение 20 дней, а если нужного товара нет в наличии — в течение месяца;
• не вернул деньги за товар, не уменьшил соразмерно цену при недостатках, не возместил расходы на их устранение или не возместил убытки — в течение 20 дней;
• не устранил недостатки — в срок, указанный в договоре, но не более 45 дней.

3 % от стоимости работ или услуг за день, если исполнитель:

• если исполнитель не выполнил работы или услуги в сроки по договору;
• не устранил недостатки — в сроки по договору или по требованию покупателя;
• не уменьшил по требованию покупателя цену за недостатки или не возместил расходы на их устранение — в течение 10 дней;
• не вернул деньги при отказе от договора из-за нарушения сроков — в течение 10 дней.

Как получают неустойку от продавца

        • Письменно обращаются с требованием к продавцу.

        • Если отказывается платить — жалуются в Роспотребнадзор или подают иск в суд.

        • Если в договоре прописаны суммы неустойки больше, чем в законе, то продавец обязан платить по договору, а если меньше — это не имеет юридической силы, и потребитель сможет требовать неустойку по закону.