О чём следует спросить при увольнении

Инструкция и опыт предпринимателей, когда беседы с увольняющимися помогли бизнесу.

Чтобы узнать, почему сотрудник решил уйти из компании, полезно провести выходное интервью — его ещё называют экзит-интервью. Если сделать это правильно, человек может остаться или вернуться в коллектив спустя время.

Эксперты по теме — Марина Балобанова, основательница агентства управленческого консалтинга SkillsTime, и Ирина Екимовских, директор аудиторско-консалтинговой группы «Капитал».

Интервью при уходе решает ряд задач:

формирует публичный HR-бренд;оставляет дверь открытой;помогает найти проблемы в бизнес-процессах;исключает необдуманный уход.

В моей практике была ситуация, когда сотрудник уволился, а потом вернулся к работодателю, потому что его хорошо проводили.

Марина Балобанова, основательница SkillsTime

Как проводить

Приглашая для беседы, лучше назвать встречу просто разговором, объяснив, что вы хотите пообщаться, чтобы узнать, что произошло.

Для большей откровенности лучше, чтобы встречу провёл не руководитель, а третье лицо, например HR-специалист. Но если руководитель в хороших отношениях с сотрудником, он тоже может стать участником прощального диалога.

Какие вопросы задавать:

• общие;
• о рабочих процессах;
• об адаптации в компании;
• о рабочей культуре.

Общие вопросы затрагивают причины ухода, опыт, который сотрудник получил в компании, и вероятность возвращения.

Примеры общих

• Почему хотите уйти?
• Рассматриваете ли возможность вернуться в компанию? 
• При каких обстоятельствах готовы вернуться? 
• Оправдала ли работа ваши ожидания? 
• С кем вы взаимодействовали во время работы? 
• Комфортно ли было работать с коллегами?
• Чему научились во время работы? 
• Порекомендуете ли вы компанию как место работы своим знакомым? 
• Можно ли сделать что-то ещё, чтобы вы остались?

В некоторых компаниях есть принцип «уходя — уходи». Никогда не говорите так ценному сотруднику. Ситуация на рынке труда не всегда позитивная. 

Марина Балобанова, основатель SkillsTime

О процессах

Это вопросы о работе в компании,ответы на которые можно использовать для совершенствования корпоративного порядка.

Примеры вопросов о процессах

• Что нравилось в работе? 
• Что не нравилось? 
• Что раздражало больше всего? 
• Что мешало в работе? 
• Какие изменения можете предложить? 
• Часто ли вы задерживались на работе? 
• Всегда ли понимали, с какими вопросами и к кому обращаться?

Благодаря экзит-интервью мы выяснили, что новым сотрудникам не всегда понятно, кому задавать вопросы, и внедрили систему наставничества. С первого дня новички работают с наставником, к которому можно обратиться по любым рабочим и нерабочим вопросам. Он помогает выстроить отношения внутри команды, объясняет, как пользоваться рабочими инструментами компании. 

Ирина Екимовских, директор АКГ «Капитал»

Об адаптации

Часто проблемы у сотрудников начинаются ещё на этапе адаптации, поэтому эти вопросы обязательно надо включить в выходное интервью.

Примеры вопросов об адаптации

• Как проходила адаптация, когда вы пришли в компанию? 
• Как проходило обучение в первый месяц работы?

О корпоративной культуре

Такие вопросы категории помогут узнать, насколько ценности и культура компании понятны и близки сотрудникам.

Примеры

• Как бы вы описали корпоративную культуру компании? 
• Что компания делает или не делает для улучшений условий работы? 
• Вы чувствовали свою ценность в компании?

Людям важно знать, что их ценят на рабочем месте. Если на выходном интервью сотрудники часто отвечают на этот вопрос отрицательно, пора продумать систему поощрений.

Что делать после

После экзит-интервью есть смысл зафиксировать ответы сотрудника, особенно упоминания сбоев в рабочих процессах. И обсудить проблемы с руководителями отделов, которые отвечают за это, иначе есть риск потерять и других сотрудников.