О трендах информационных технологий в электронной коммерции в 2024 году

Независимость ПО, контроль над спросом и нейросети.

О главных ИТ-тенденциях в развитии российского ретейла в 2024 году журналу об электронной коммерции E-pepper.ru рассказал Антон Макаров, гендиректор Creonit.

Разработка собственного ПО и автоматизация

В 2022 году множество зарубежных провайдеров программного обеспечения (ПО) для управления бизнесом покинули российский рынок и перестали поддерживать своих пользователей. С этого момента в РФ увеличился спрос на запуск собственных решений.

По данным аналитиков, 76 % отечественных компаний из крупного и среднего бизнеса теперь самостоятельно разрабатывают ПО. Как утверждает исследование КРОК, 55 % ретейл-компаний в 2023 году увеличили бюджеты на цифровизацию и автоматизацию, а более 80 % ретейлеров готовы инвестировать во внедрение аналитических систем.

Управление спросом в ретейле

Крупные ретейл-компании сталкиваются с усиленной конкуренцией и общим снижением покупательской способности.

Эти факты требуют от ретейлеров более эффективного управления финансами и оптимизации издержек, включая контроль над спросом. Быстрая оборачиваемость товара — ключевой фактор успеха в ретейле, поэтому важно понимать, что хорошо и быстро продаётся, а какие продукты долго лежат на полках.

Искусственный интеллект и нейросети

ИИ-продукты способны определять тональность обратной связи покупателей и их настроение. На основе негативных отзывов системы самостоятельно выделяют проблемы в товаре или клиентском опыте, которые требуют доработки. Всё происходит без участия человека. Также такие ИИ-сервисы способны сортировать отзывы, находить заказные комментарии или оценки ботов.

Ещё одно интересное применение ИИ в ретейле — предотвращение краж. В прошлом году несколько компаний занимались разработкой нейросетей для обработки видео с камер наблюдения в режиме реального времени.