Обманутые онлайн россияне не усвоили урок

Обманутые клиенты интернет-сервисов пренебрегают правилами безопасности.  Свыше четверти россиян в 2022 году хотя бы раз лишились денег при совершении покупок в интернете.  Большинство до столкновения с мошенниками переоценивали свои возможности распознать их. 

Это выяснилось при исследовании логистического оператора СДЭК. Опросили 1 502 россиян старше 18 лет, из которых 46 % — женщины и 54 % — мужчины.

В 2022 году 28 % хотя бы раз нарывались на мошенников и были обмануты в процессе покупок в интернет-магазинах, на маркетплейсах или при оплате услуг онлайн-сервисов. Лишь каждому седьмому из них удавалось вернуть свои деньги.

До того, как их обманули, 54 % оценивали свои познания в интернет-безопасности «достаточно высоко», а 20 % выбрали формулировку «очень высоко: думал(а), что меня невозможно обмануть».

В ходе опроса респонденты уточняли, как именно их обманули.

Пути лишений

• 31 % зашли на сайт, оплатили покупку или услугу, не получили никаких уведомлений и вскоре сайт стал недоступен. 
• 29 % оплатили покупку на сайте, но продавец не выслал трек-номер, в «службе поддержки» говорили о проблемах с поставками. В итоге товар так и не отправили, а номер стал недоступен. 
• 12 % зашли на сайт якобы известного бренда, оформили доставку, трекинговый номер не получили, а посылки не дождались. Позвонив на сайт, обнаружили, что заказа нет и что оформили они его на подставном сайте, которые отличался от настоящего парой символов в ссылке.  
• 10 % увидели рекламу брендового товара по цене значительно ниже среднерыночной, оформили покупку с предоплатой и в итоге получили подделку.

Респондентам также предлагалось объяснить, почему они захотели обратиться именно к продавцам, которые впоследствии оказались недобросовестными.

На что клюнули

• 48 % опрошенных привлекло то, что продавец предлагал условия гораздо выгоднее среднерыночных. 
• 34 % поверили на слово, объяснив, что человек был очень убедительным. 
• 31 % покупали товар / оплачивали услугу в спешке, поэтому не уделили достаточно времени и внимания вопросам безопасности совершения сделки.

Типичные ошибки покупателей

• 60 % респондентов соглашаются на просьбу продавца перевести беседу из официального чата сервисов в WhatsApp или любой другой мессенджер.  
• 50 % не всегда обращают внимание на адрес ссылки, по которой продавец просит перейти для совершения оплаты.     
• 16 % потенциально готовы оплатить товар без предъявления продавцом накладной.  
• 15 % не помнит, привязана ли его банковская карта к сайтам интернет-магазинов, маркетплейсов, служб доставки, сайтов продажи авиа-, ж/д-билетов и так далее.