Около 85 % россиян регулярно прерывают покупку в интернете

Чаще всего россияне уходят с сайтов из-за сомнений в нужности продукта или услуги.

В конце марта 2022 года компания Calltouch провела опрос среди 1800 человек и исследование по более 9000 сайтов в 43 индустриях о поведении пользователей онлайн.

Выяснилось, что около 85 % россиян регулярно прерывают процесс покупки в интернете.

Причины несостоявшихся покупок:

• 44 % опрошенных уходят с сайтов из-за сомнений в нужности продукта или услуги; 
• более 15 % отвлекаются; 
• 11 % не завершают покупку из-за недостатка информации; 
• более 6 % покидают сайт из-за неудобной формы заказа; 
• около 8 % из-за новой информации о цене и неподходящих вариантов оплаты.

Готовы ли российские онлайн покупатели вернуться к покупке:

• более 32 % россиян готовы вернуться к покупке после дополнительного напоминания о продукте или увиденной рекламы; 
• почти 22 % завершат покупку при условии предоставления дополнительной скидки; 
• около 6 % может убедить звонок менеджера; 
• 5 % — уведомление о скором повышении цены.

Повышенный спрос на некоторые виды товаров в первые несколько недель после введения санкций сменился уменьшением количества обращений к середине марта. Так, например, в индустрии недвижимости количество обращений потенциальных покупателей уменьшилось на 40 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, в индустрии авто — на 15 %.