Почти половину россиян раздражают призывы «успейте купить»

При этом сленг и просторечие не нравятся только каждому четвёртому.

В феврале 2023 года Calltouch, сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой, проанализировал отношение пользователей к разным формулировкам в коммуникации с компаниями.

Что и насколько отталкивает:

• призыв к срочной покупке — «последний шанс», «успейте купить» и так далее — 43,5 % россиян; 
• ошибки в ударениях и грамматике — 32,6 %; 
• реклама с демонстрацией уникальности товара и его превосходства — «самый лучший», «единственный», «первый» — 27,2 %; 
• сленг, вроде «гуд», «вайб», «найс», и просторечие, типа «спс», «плиз» — около 25 %; 
• использование профессиональных терминов в рекламе — 18 %.

Аналитики Calltouch также выявили самые раздражающие ответы компаний во время общения с клиентами.

Неприятные слова:

• «ваш звонок очень важен для нас» — около 33 %; 
• уменьшительно-ласкательные формы слов — 22,9 %;
• обращение на «ты» — 20,1 %; 
• односложные ответы «да / нет» не нравятся 16 % россиян; 
• стандартная формулировка «вернусь к вам с ответом / обратной связью» — 11,8 %.

Около трети жителей России признались, что человечность компании стала для них важнее, чем год назад.

Запросы в 2023-м:

• чтобы компании оперативно подключались к решению проблем — 22,9 %; 
• чтобы при необходимости были готовы предоставить персонализированное и нестандартное решение — 20,9 %; 
• были вежливы в общении — 19 %; 
• шли на компромиссы — 13,7 %.