Покупатели Ozon смогут получить компенсацию за брак

Сам бракованный товар при этом останется покупателю.

Покупатели маркетплейса Ozon, желающие вернуть товар, теперь могут получить частичную компенсацию и оставить его у себя, не отправляя товар обратно продавцу, рассказали в пресс-службе Ozon.

Покупатели, оформляя возврат, могут получить от продавца частичную компенсацию стоимости товара. Это станет дополнительной возможностью для покупателей, например в тех случаях, когда товар пришёл с незначительными повреждениями. Покупатель вправе согласиться на предложенную компенсацию и оставить товар у себя, так и по прежней схеме отказаться и вернуть товар.

Из комментария компании

Отмечается, что такая опция доступна для магазинов, которые продают товар с собственного склада.

Как это работает:

• покупатель оформляет заявку на возврат и описывает в ней причину отказа; 
• продавец может её принять или предложить покупателю частичную компенсацию на своё усмотрение; 
• покупатель может как принять предложение о компенсации, так и отказаться от товара и вернуть средства.

При этом традиционная система возврата на площадке работает так: покупатель должен оформить заявку на возврат, передать товар продавцу одним из доступных способов, например «Почтой Росии» или в пунктах выдачи, а после этого получить обратно всю потраченную сумму.