Покупатели чаще доверяют соцсетям

Но продавцы в соцсетях чаще сталкиваются с проблемами.

Доверие к торговым площадкам в социальных сетях у пользователей выше, чем к другим каналам. Об этом свидетельствуют данные нового исследования международной страховой компании Chubb. Почти 85 % опрошенных, совершающих покупки через социальные сети, заявляют, что доверяют продавцам на этих площадках.

Для традиционных платформ электронной торговли этот показатель составил всего 48 %, а для физических магазинов и собственных онлайн-магазинов компаний — 70 % и 55 % соответственно.

Проблемы у покупающих на площадках от соцсетей:

• 75 % опрошенных сталкивались с финансовым мошенничеством при совершении там онлайн-покупок;
• 61 % опрошенных столкнулись с задержками доставки товаров;
• 55 % опрошенных столкнулись с потерей платежей из-за технических неполадок;
• 42 % опрошенных указали на случаи, когда магазины присылают повреждённые товары.

При этом исследование показало, что уровень комфорта при покупках через соцсети снижается с возрастом.

Активность покупок к соцсетях и возраст:

• 46 % респондентов поколения Z, как называют родившихся примерно с 1997-го по 2012 годы; 
• 30 % среди миллениалов, они же поколение Y, то есть родившиеся примерно с 1981-го по 1996 годы; 
• 22 % среди поколения X, то есть родившихся примерно с 1965-го по 1980 годы; 
• 0 % среди поколения бэби-бумеров, то есть родившихся с 1946-го по 1964 годы.

Хотя потребители чаще доверяют социальным сетям, продавцы сталкиваются с другими проблемами. Так, 81 % опрошенных компаний используют соцсети для продаж, а 75 % применяют их для маркетинга. Однако, согласно исследованию, у них сохраняются опасения по ряду аспектов.

Только 35 % продавцов доверяют маркетплейсам, базирующимся на соцсетях, в вопросах управления запасами.

Результаты для других сфер:

• 30 % — удобство навигации; 
• 31 % — возврат и обмен товаров;
• 33 % — доставка и выполнение заказов;
• 35 % — обработка платежей.