-
Половина клиентов онлайна регулярно ругаются с поддержкой
14.01.2022 в 09.26 7233Просмотров: 7233 0Комментариев: 0 - Хотя бы раз ругались со службой поддержки 69,8 % онлайн-покупателей и пользователей сервисов
![]() |
Это выяснилось благодаря опросу ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia. Chat. Всего они опросили почти 2000 активных пользователей онлайн-магазинов и сервисов доставки.
В чём признались опрошенные:
• 46,9 % отметили, что им постоянно приходится ругаться, иначе не добиться нужного результата,
• 22,9 % делают это крайне редко,
• 19,6 % респондентов стараются вести себя максимально культурно в любой ситуации,
• 10,6 % ни разу не ругались с поддержкой.
Каждый пятый опрошенный, то есть 23,2 %, отметил, что не обращает внимание на манеру общения службы поддержки, главное — в ходе общения решить проблему покупателя.
Предпочтения опрошенных относительно нюансов поддержки:
• 76,3 % хотели бы, чтобы во всех службах поддержки с ними общался бот, поскольку это позволяет сэкономить время,
• 20,3 % из них отметили, что бот должен реально понимать пользователя и быть способным решать возникшую проблему,
• 17,3 % разделяют это мнение, но с оговоркой, что всё зависит от сферы деятельности компании,
• 16 % приятнее общаться с живыми людьми,
• 7,6 % всё равно,
• 33,2 % онлайн-покупателей и пользователей сервисов убеждены, что сотрудники поддержки и чат-боты должны обращаться к пользователю на Вы — желательно с большой буквы.
• 34,9 % россиян при обращении в службу поддержки предпочли бы сразу же связаться с оператором,
• 32,3 % — прослушать варианты, предлагаемые в голосовом меню,
• 27,2 % хотели бы, чтобы их сразу переключали на бота,
• 5,5 % — сначала услышать статус по заказу, а потом чтобы их переключили на службу поддержки.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 7097Просмотров: 7097 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7510Просмотров: 7510 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 69135Просмотров: 69135 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 5323 Просмотров: 5323 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 9410 Просмотров: 9410 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 10161 Просмотров: 10161 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Развивающие настольные игры МЕМО от Hatber — учимся, играем, запоминаем! 9 Июн 2025 03:13 480 Просмотров: 480 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 749 Просмотров: 749 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 1086 Просмотров: 1086 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 21533 Просмотров: 21533 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 49961 Просмотров: 49961 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 53457 Просмотров: 53457 0 Комментариев: 0