Главная Новости отрасли Половина клиентов онлайна регулярно ругаются с поддержкой

Половина клиентов онлайна регулярно ругаются с поддержкой

14.01.2022 в 09.26 221Просмотров: 221 0Комментариев: 0
Хотя бы раз ругались со службой поддержки 69,8 % онлайн-покупателей и пользователей сервисов

 

Это выяснилось благодаря опросу ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia. Chat. Всего они опросили почти 2000 активных пользователей онлайн-магазинов и сервисов доставки.

В чём признались опрошенные:

• 46,9 % отметили, что им постоянно приходится ругаться, иначе не добиться нужного результата,

• 22,9 % делают это крайне редко,

• 19,6 % респондентов стараются вести себя максимально культурно в любой ситуации,

• 10,6 % ни разу не ругались с поддержкой.

Каждый пятый опрошенный, то есть 23,2 %, отметил, что не обращает внимание на манеру общения службы поддержки, главное — в ходе общения решить проблему покупателя.

Предпочтения опрошенных относительно нюансов поддержки:

• 76,3 % хотели бы, чтобы во всех службах поддержки с ними общался бот, поскольку это позволяет сэкономить время,

• 20,3 % из них отметили, что бот должен реально понимать пользователя и быть способным решать возникшую проблему,

• 17,3 % разделяют это мнение, но с оговоркой, что всё зависит от сферы деятельности компании,

• 16 % приятнее общаться с живыми людьми,

• 7,6 % всё равно,

• 33,2 % онлайн-покупателей и пользователей сервисов убеждены, что сотрудники поддержки и чат-боты должны обращаться к пользователю на Вы — желательно с большой буквы.

• 34,9 % россиян при обращении в службу поддержки предпочли бы сразу же связаться с оператором,

• 32,3 % — прослушать варианты, предлагаемые в голосовом меню,

• 27,2 % хотели бы, чтобы их сразу переключали на бота,

• 5,5 % — сначала услышать статус по заказу, а потом чтобы их переключили на службу поддержки.

Источник  e-pepper.ru  •  Источник фото  www.pexels.com
Нравится
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о рынке игрушек со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция "Сегмент.Ру".
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza