Препятствия и перспективы развития искусственного интеллекта в ретейле

Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) в e-commerce идёт быстрыми темпами. Так, к 2024 году 100 % компаний отрасли определили это направление как стратегическое. В офлайн-ретейле цифры скромнее — только 10 % продавцов активно используют ИИ-решения, сообщает телеграм-канал «ЕБИТДА».

Однако эффект от внедрения ИИ впечатляет. По оценкам экспертов, такие технологии уже приносят отрасли до 1 трлн рублей в год. Чат-ботами в настоящее время пользуются 35 % ретейлеров, в том числе топовые:

• X5 Group в 2023 году получила от ИИ-решений эффект в 5 млрд рублей, а в 2024 году ожидает повышения показателей;
• «Магнит» успешно использует нейросети для прогнозирования продаж и планирования ассортимента;
• «М.Видео-Эльдорадо» направила возможности ИИ на адаптацию сотрудников и создание контента;
• «Глория Джинс» запустила ИИ-примерочные, где покупатели могут примерить одежду виртуально.

Но и здесь есть препятствия. Основная преграда между ретейлом и ИИ — острый дефицит ИТ-специалистов. Нехватка кадров достигает 700 тыс. человек, а спрос на них вырос на 81 %. В результате ретейлерам приходится создавать собственные ИТ-команды или использовать аутсорсинг.

Также оказывает своё негативное влияние и зависимость от импортного софта. В крупном ретейле всё ещё используются зарубежные CRM и ERP-системы. Российские аналоги пользуются спросом в основном в сегменте МСБ.