Реже всего в онлайн-корзинах бросают неоплаченными книги и канцтовары

Почти 30 % опрошенных используют корзины в онлайн-магазинах вместо списка желаний.

Используют корзины в онлайн-магазинах вместо списка желаний и не завершают заказ 30 % россиян. Об этом говорится в исследовании платёжного сервиса «ЮKassa» и компании RetailCRM.

Существует несколько психологических причин, из-за которых покупатели не оплачивают отложенное в виртуальную корзину.

Почему медлят:

• более 25 % россиян не завершают заказ, потому что берут время на размышления;
• 18 % опрошенных сравнивают товар с аналогами;
• 13 % изучают отзывы;
• 6 % респондентов откладывают покупку для согласования с семьёй или партнёром.

Также существует несколько финансовых причин отказа от товара. Почти треть респондентов назвала причиной отказа от покупки ожидание зарплаты или денежного перевода на банковскую карту. Ещё 18 % опрошенных не рассчитывают, что стоимость товара будет выше ожидаемой;17 % респондентов находят более выгодное предложение на других площадках или решают подождать скидку или промокод, и 6 % не устраивает высокая стоимость доставки.

Технические и логистические причины:

• 17 % ответов — неподходящие сроки доставки; 
• 11 % — разные условия доставки для разных товаров в корзине; 
• 11 % — нужный товар закончился в процессе оформления заказа; 
• 10 % — в магазине нет удобного способа оплаты; 
• 8 % — необходимость регистрироваться на сайте; 
• 6 % — сомнения в безопасности оплаты; 
• 3 % — сложная форма оформления заказа; 
• 1 % — срывы в процессе оформления.

Другие внешние факторы:

33 % пользователей часто оставляют корзины в ожидании сезонной распродажи или более подходящего момента;20 % опрошенных что-то отвлекает во время оформления;17 % респондентов откладывают покупку до дня рождения или других праздников; 1 % бросают покупки из-за низкого рейтинга продавца или изменений цены на площадке.

При этом, в целом, две трети респондентов время от времени оставляют покупки незавершёнными. Так, 22 % бросают корзины один или два раза в полгода, 20 % — один или два раза в месяц, 13 % — еженедельно, ещё 13 % бросают покупки почти всегда. Зато 32 % ответивших никогда не оставляли покупки незавершёнными.

Чаще всего пользователи оставляют в корзинах:

• 20 % — электронику и бытовую технику;
• 18 % — одежду и обувь;
• 11 % — товары для дома и ремонта;
• 7 % опрошенных отказываются от косметики и товаров для ухода;
• 6 % — от продуктов;
• 5 % — от спортивных товаров;
• 5 % — от ювелирных изделий и аксессуаров;
• 5 % — от цифровых товаров;
• 4 % бросают книги и канцелярию; 
• 3 % — товары для детей.

В исследовании отмечается, что почти четверть опрошенных покупают что-то в интернете несколько раз в неделю, 23 % совершают онлайн-покупки два или три раза в месяц. Ещё 13 % опрошенных делают это каждый день, 11 % — раз в неделю, 10 % — раз в месяц, 19 % — реже раза в месяц.

Среди площадок, на которых покупают онлайн, почти половина опрошенных выбрали маркетплейсы. А 20 % выбрали сайты отдельных брендов, специализированные интернет-магазины отметили 17 % респондентов. На соцсети и мессенджеры приходится 11 % ответов, ещё 3 % — на международные площадки, игровые ресурсы и сервисы доставки.

В опросе на сайте «ЮMoney» участвовали 1300 жителей России в возрасте от 18 до 65 лет.