Ретейлеры мира теряют 100 млрд долларов в год из-за мошенничества покупателей

В ответ на мошенничество компании ужесточают контроль за действиями покупателей.

Розничные сети во всём мире ежегодно теряют свыше 100 млрд $ недополученной выручки из-за недобросовестных действий покупателей, говорится в исследовании компании Riskified, которая специализируется на борьбе с мошенничеством. Аналитики опросили 300 ретейлеров из разных стран с выручкой от 500 млн $ и выше.

Ряд компаний отметил растущее число нарушений правил розничной торговли со стороны покупателей.

Наиболее распространённые приёмы:

• мошенничество при возврате товаров;
• использование поддельных учётных записей для многократного получения скидок;
• применение ботов с целью покупки выпущенных ограниченным тиражом товаров для дальнейшей перепродажи.

Примеры потерь

Так, одна из участвующих в исследовании компаний лишилась за год более 14 млн $ потенциальной выручки из-за действий 4 тыс. недобросовестных клиентов. Те создали 137 тыс. учётных записей, чтобы воспользоваться скидкой в 35 %, доступной при первой покупке в магазине.

Другой ретейлер потерял свыше 3,5 млн $ в первом квартале 2023 года после того, как небольшая группа серийных мошенников смогла множество раз воспользоваться промокодами на скидку от 35 % до 50 %.

Поводы ужесточить

Около 90 % компаний, участвовавших в исследовании Riskified, отметили, что выгодные условия возврата товаров и различные акции, направленные на стимулирование продаж и повышение лояльности покупателей, являются важной частью их бизнес-стратегии.

Вместе с тем участившиеся злоупотребления такими возможностями в минувшем году принесли 55 % ретейлеров очень значительный ущерб и заставили их пересмотреть свою политику в отношении клиентоориентированных предложений на фоне и без того высоких издержек.

В ответ на мошенничество компании ужесточают контроль за действиями покупателей. В частности, 65 % респондентов заявили, что вручную обрабатывают большую часть заявок на возврат товаров, несмотря на дороговизну и трудоёмкость этого процесса.

Компания ThredUp, владеющая сетью магазинов секонд-хэнд, в свою очередь, учредила специальную группу по борьбе с мошенничеством, которая занимается мониторингом учётных записей и изучением других сведений о клиентах.