Россияне бросают без оплаты более 70 % корзин в онлайн-магазинах

В первой тройке часто оставляемых товаров в корзинах — детские. А вот канцтовары бросают без оплаты сравнительно редко.

Более 70 % собранных заказов в онлайн-магазинах остаются неоплаченными, сообщили в отчёте Tinkoff eCommerce. Это означает, что значительная часть денег, потраченных на привлечение покупателей, тратится впустую.

С чем чаще всего бросают корзины:

• товары для садоводства — 91 %;
• товары для взрослых — 81 %;
• товары для детей — 79 %.

С чем меньше всего брошенных корзин:

• гейминг — 30 %;
• канцтовары — 54 %;
• товары для животных — 56 %.

Основные причины отказа от покупки на финальном этапе — сложность оформления заказа, неподходящие условия доставки или оплаты.

По мнению опрошенных покупателей, оформление заказа в интернет-магазинах осложняется рядом факторов.

Что не нравится при заказе:

• необходимость проходить несколько этапов для оформления — 71 %;
• много обязательных полей для заполнения — 65 %;
• большой объём требуемых персональных данных — 58 %.

Также клиентов не устраивают неподходящие условия доставки.

Что вызывает недовольство в доставке:

• стоимость — 78 %;
• скорость — 65 %;
• неудобное время — 54 %.

Причины для отказа от оплаты:

• нет возможности заплатить за заказ при получении — 59 %;
• необходимо долго заполнять данные карты — 59 %;
• не доверили платёжную информацию сервису — 30 %.

Эксперты проанализировали поведение покупателей на реальных данных сотен интернет магазинов, провели много индивидуальных бесед с покупателями. И 94 % респондентов признались, что бросали корзины.