Российские фешен-ретейлеры отстают в онлайн-продажах из-за слабых интернет-магазинов

Российские ретейлеры, реализующие одежду, получают менее 10 % выручки от продаж через собственные интернет-магазины, что значительно уступает показателям крупнейших зарубежных брендов. По данным Fashion Consulting Group (FCG), такая низкая эффективность связана с техническими сбоями и неудобством пользовательского опыта на локальных онлайн-площадках, сообщает «Коммерсантъ».

Также исследование Kokoc Group выявило проблемы с поиском товаров, ошибками при оплате и сложностями с добавлением товаров в корзину. На многих сайтах отсутствуют важные функции, в том числе поиск по картинке или голосовой поиск. При этом мобильный трафик составляет свыше 70 % аудитории.

Аналитики отмечают, что каждая дополнительная секунда задержки при загрузке сайта снижает конверсию на 5–10 %, а неудобства, связанные с регистрацией и множеством лишних действий при покупке, снижают число реальных покупателей. В то время как крупнейшие международные бренды получают 15–35 % выручки через собственные онлайн-магазины, российские компании чаще продают через маркетплейсы.

Однако, по мнению экспертов, ужесточение условий платформ — рост комиссий и штрафов — заставляет отечественных фешен-ретейлеров пересматривать стратегию онлайн-продаж. Собственные интернет-магазины представляют более контролируемый и выгодный канал с точки зрения маржинальности и лояльности клиентов.

Казалось бы, высокая посещаемость должна автоматически трансформироваться в продажи. Но реальность демонстрирует обратное: даже значительный трафик не гарантирует конверсии, если пользователь сталкивается с барьерами на пути к покупке. Российские ретейлеры, получая менее 10 %  выручки через собственные интернет‑магазины, фактически отдают прибыль маркетплейсам, притом что те всё активнее ужесточают условия работы.

Источник: www.kommersant.ru Фото: ru.freepik.com