-
Российские компании стали активнее использовать CRM-маркетинг
12.11.2024 в 17.01 145Просмотров: 145 0Комментариев: 0 - Исследование Calltouch совместно с Out of Cloud
![]() |
Эксперты Calltouch и Out of Cloud выявили существенные изменения в каналах привлечения клиентов у российского бизнеса. Анализ данных 2,6 тысяч сайтов из 21 отрасли за последние три года показал, что компании всё активнее используют CRM-маркетинг. Результаты исследования привод E-peper.
С помощью инструментов CRM-маркетинга собираются и анализируются клиентские данные (покупки, средний чек, просмотренные товары, обратная связь и пр.). На основе полученной информации составляются рекомендации или персональные предложения.
Традиционные рекламные каналы, такие как поисковые системы и социальные сети, теряют свою эффективность из-за растущей конкуренции и снижения конверсии. Покупатели стали реже переходить по рекламным объявлениям, и продажи через эти каналы в большинстве отраслей снижаются.
Количество клиентов, которые приходят с рекламы в поисковых сетях или с сайтов, уменьшилось или осталось на уровне 2021 года почти во всех сферах. В 2023 году только 14 отраслей из 21 восстановили уровень посещаемости сайтов 2021 года, а продажи выросли только в 8 отраслях. Небольшой рост продаж (+2,7 %) был зафиксирован только в сфере «Спорт и фитнес».
В ответ на эти изменения компании ищут новые подходы. Особое внимание уделяется персонализации: компании стремятся лучше понимать своих клиентов и предлагать им индивидуальные предложения. Для этого используются различные инструменты, такие как всплывающие окна, персональные рекомендации и геймификация.
"Сейчас рекламные каналы ужимаются, конкуренция растёт, и реклама становится всё дороже. Трафик из привычных источников падает, да и конверсия не радует. Поэтому бизнес активно ищет новые подходы и делает акцент на текущих клиентах. Персонализация на сайте — это отличное решение. Важно понимать, кто к тебе пришёл, и предложить именно то, что нужно с учётом предыдущих покупок".
Мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram, быстро набирают популярность для привлечения клиентов. Они часто используются для продаж, поддержки клиентов и автоматических сообщений. Особенно востребованы они в B2B-сегменте и отраслях с длинными циклами продаж, таких как автомобильная и недвижимость. Это связано с тем, что мессенджеры обеспечивают высокую открываемость и конверсию сообщений, а также позволяют сделать коммуникацию более персонализированной.
Персонализируйте свой бизнес, показывая клиентам их значимость. В этом вам поможет CRM-маркетинг, который является эффективным инструментом для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности компании.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 6978Просмотров: 6978 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7385Просмотров: 7385 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 67655Просмотров: 67655 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 4725 Просмотров: 4725 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- В Ozon утвердили процедуру продажи ПВЗ 5 Сен 2024 07:33 7881 Просмотров: 7881 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 8738 Просмотров: 8738 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 131 Просмотров: 131 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 416 Просмотров: 416 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты серии «Импульс» 23 Мая 2025 10:12 798 Просмотров: 798 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 20881 Просмотров: 20881 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 48402 Просмотров: 48402 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 51957 Просмотров: 51957 0 Комментариев: 0