Шесть ошибок интернет-магазинов

Какие общие ошибки часто совершают компании в сфере электронной коммерции, рассказали топ-менеджеры интернет-магазинов.

Неверная оценка показателей

Владельцы маленьких компаний неправильно оценивают экономические показатели — точку безубыточности для своего бизнеса, путают прибыль с доходом, рассказала коммерческий директор интернет-магазина бытовой техники и электроники «1.kz» Анна Якуш.

О стоках

Другая ошибка — неправильное формирование стоков. Например, интернет-магазин делает ставку на некий товар и закупает его в большом объёме, а ситуация разворачивается таким образом, что это приводит к убыткам, добавила Анна Якуш.

О выборе доставки

Одна из ошибок в части логистики — неправильный выбор между собственным автопарком для доставки заказов клиентам и наёмными машинами.

Прежде чем принять решение, компания должна тщательно проанализировать кучность заказов, объём и стабильность своих продаж. Также стоит понять, чем можно поступиться: скоростью доставки, экономя на зарплате двоим-троим водителям и бензине, либо размером маржи, увеличивая количество машин для доставки, но зато у вас вырастет число довольных клиентов. Если маржа составляет 100 %, то товар можно и на такси доставлять клиенту.   

Анна Якуш, директор «1.kz»

Трудности с персоналом

Что касается работы персонала, то, к сожалению, часто между отделами нет координации, добавила эксперт. Продажники работают сами по себе, а логистика сама по себе.

Избегать конкуренции

Ситуация на рынке такова, что большинство компаний электронной торговли не хотят создавать здоровую конкуренцию, и это их ошибка, считает директор интернет-магазина Umal Ольга Грицай.

Лишаться прибыли из-за агрегаторов

Также Ольга Грицай отметила, что львиная доля компаний онлайн-торговли сотрудничает с агрегаторами интернет-магазинов, поскольку это помогает увеличить продажи. Однако это же лишает их половины прибыли.