Шум мешает покупать большинству россиян

Громкий шум в торговых залах отрицательно влияет на финансовые показатели ретейла, снижая объём выручки офлайн-магазинов и торговых сетей.

Как показали результаты исследования компании «Рокфон», более 57 % розничных покупателей стараются как можно быстрее покинуть шумный магазин или совершают в нём в разы меньше покупок.

Наибольший дискомфорт вызывают:

• 42 % респондентов — шум от большого скопления людей; 
• 42 % — длинные очереди; 
• 22 % — навязчивые консультанты; 
• 15,6 % — неудобная планировка магазина;
• 11 % страдают от громкой музыки в торговом зале.

Интересно, что данные опроса «Рокфон» перекликаются с выводами, к которым ещё в начале 1980-х пришла группа исследователей под руководством Рональда Миллимана. Они изучали влияние музыки на поведение покупателей в американских магазинах. В частности, один из экспериментов показал, что энергичные и громкие мелодии снижают объём выручки на 40 %.

Позднее этот «факт» стали применять на практике: некоторые ретейлеры начали включать в торговых залах громкую музыку в дни распродаж и предпраздничных акций, чтобы разогнать очереди и избежать давки.

Значение шумовой проблемы для российского ретейла подтверждает и тот факт, что при всей массовой миграции потребителей на онлайн-площадки значительная часть людей по-прежнему предпочитают совершать покупки в офлайн-магазинах. Так, в том же исследовании «Рокфон» склонность делать покупки с походами в магазин подтвердили 45 % респондентов. Предпочтение интернет-магазинам и маркетплейсам отдают в сумме 55 % опрошенных.