Сколько времени россияне проводят в очередях

Исследование показало, что россияне проводят в очередях семь дней в году. Больше всего времени им приходится тратить на ретейл, транспорт и медицину.

Россияне в среднем проводят семь дней в году, находясь в очередях. При этом больше всего времени уходит на магазины, свидетельствуют данные совместного исследования «СберМаркета» и агентства «Русопрос».

Затраты времени на ожидание в торговых точках:

• россияне проводят в очередях в среднем по 168 часов, или ровно семь суток в год; 
• дольше всего люди стоят в очередях за покупками, проводя там по 66 часов в год; 
• в гипермаркетах, супермаркетах и гастрономах «у дома» тратится 52 часа; 
• в непродовольственных магазинах — 14 часов.

В ходе исследования опросили более 1,6 тысячи человек в разных городах РФ.

Очереди вне ретейла:

• ожидая автобус или поезд метро, стоя в очереди на эскалатор или маршрутку, россияне тратят по 33 часа в год; 
• поликлиники и другие медорганизации — по 27 часов в год; 
• в МФЦ и госучреждениях люди — 12 часов; 
• аэропортах и на вокзалах — 9 часов; 
• в банках — 8 часов.

Покупая товары в традиционных гипермаркетах, человек тратит около часа на выбор продуктов и очередь и ещё столько же на дорогу до магазина и обратно. При этом онлайн-заказ отнимает всего 10-20 минут. Делая покупки онлайн, клиенты нашего сервиса сэкономили в прошлом году в среднем два дня, 50 часов.

Тамила Агамова, директор по стратегическому и бренд маркетингу «СберМаркета»

Отмечается, что ожидание отнимает не только время, но и нервы.

Из-за чего испытывают стресс:

• из-за неработающих касс, стоя в очереди в единственную из них открытую — об этом заявили около 75 % опрошенных; 
• из-за желающих пройти без очереди, они нервируют 60 % респондентов; 
• когда касса закрывается прямо перед ними, злятся более 50 %; 
• когда случается технический сбой или кассир зовёт на помощь другого продавца, раздражаются 45 % респондентов.