-
Теперь клиентам Ozon могут звонить из всех ПВЗ
14.05.2024 в 14.04 217Просмотров: 217 0Комментариев: 0 - Связь напрямую
![]() |
В компании сделали подменные номера клиентов доступными для всех пунктов выдачи заказов.
С 13 мая все ПВЗ Ozon на территории России могут самостоятельно связываться с клиентами для решения вопросов по заказам. Ранее этот функционал был доступен только части ПВЗ.
Подробнее обо всём — в информационных карточках, а также в инструкциях.
Когда можно звонить покупателям:
- покупатель получил заказ с постоплатой, но в «Турбо ПВЗ» не получилось провести оплату;
- клиент забыл свой заказ, личные вещи или нечаянно взял принадлежащее ПВЗ;
- человек получил не тот заказ — например, работник пункта их перепутал;
- сотрудники пункта выдачи не смогли быстро найти товар и выдать его, но через какое-то время нашли;
- в ПВЗ лежат товары с сильным запахом и хотят попросить быстрее их забрать.
Где найти номера покупателей
Поместили их в раздел «Поиск предметов» в «Турбо ПВЗ». Там нужно ввести номер отправления, с владельцем которого необходимо связаться, и появится номер.
Доступ к номерам сразу открыли пользователям с ролью «Владелец» или «Управляющий персоналом». Остальным сотрудникам владелец ПВЗ может включить видимость в разделе «Команда».
Как общаться с клиентами
Звонить покупателям можно в рабочее время ПВЗ. Представившись, следует вежливо объяснить, что случилось. Во время разговора нельзя передавать клиентам свои данные или номера телефонов для общения в мессенджерах.
Все звонки записываются, в компании будут их слушать. Если заметят, что владельцы ПВЗ или их сотрудники звонят клиентам по неподходящим вопросам, невежливы или передают свои данные, то номера для нарушителей могут скрыть.
Подробную инструкцию по звонкам выложили в «Базе знаний» и на портале Ozon Learning.
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 6978Просмотров: 6978 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 7385Просмотров: 7385 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 67649Просмотров: 67649 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Почти половина россиян проходили обучение для личного развития 5 Сен 2024 08:09 4719 Просмотров: 4719 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Роскомнадзор за август заблокировал более 4 тыс. фишинговых сайтов 5 Сен 2024 07:42 4715 Просмотров: 4715 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- За какие ошибки в рекламе штрафуют 5 Сен 2024 07:14 8732 Просмотров: 8732 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Приручи дикого манула c Hatber! 28 Мая 2025 02:47 126 Просмотров: 126 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты белорусской фабрики «Полесье» 24 Мая 2025 07:13 411 Просмотров: 411 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Вертолёты серии «Импульс» 23 Мая 2025 10:12 792 Просмотров: 792 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 20876 Просмотров: 20876 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 48395 Просмотров: 48395 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 51951 Просмотров: 51951 0 Комментариев: 0