В Wildberries рассказали о настоящих условиях возврата товаров

В компании опровергли появившуюся информацию в Forbes о требуемой сумме покупок и доле возвратов для бесплатной обратной доставки товаров.

В пресс-службе маркетплейса утверждают, что информация не соответствует действительности, что источник издания ввёл читателей в заблуждение.

В личных кабинетах всех пользователей Wildberries появился обновлённый раздел с информацией о покупках — в том числе сумме выкупа и доле возвратов товаров.

Кроме того, там же можно ознакомиться с условиями отказа или возврата товаров надлежащего качества.

Условия:

• в большинстве регионов России и странах СНГ — бесплатно при сумме выкупа от 5 000 и проценте выкупа от 15 %, или 50 ₽ за одну вещь; 
• Байконур, Калининград, Магадан, Дальний Восток — 100 ₽ за одну вещь.

Данная информация доступна на сайте www.wildberries.ru. На следующей неделе она также будет представлена и в пользовательских приложениях.

В пресс-службе полагают, что это будет мотивировать клиентов более ответственно подходить к заказам, сократит негативное влияние на экологию, в том числе и за счёт уменьшения объёмов используемой упаковки. Wildberries продолжит предоставлять всем пользователям бесплатную доставку, а ответственным пользователям — которых около 90% на их платформе — и бесплатные возвраты.

Wildberries также обращает внимание, что накануне в ряде СМИ появилась недостоверная информация об условиях возврата и просит покупателей руководствоваться только официальными данными от компании, с которыми можно ознакомиться на официальных ресурсах, а также в контакт-центре. Wildberries напоминает, что не занимается взысканием штрафов со своих пользователей — все подобные утверждения не соответствуют действительности.