-
Как интернет-магазин книг, канцелярии и сувениров увеличил выручку CRM-канала в 1,5 раза
06.10.2021 в 18.56 25875Просмотров: 25875 0Комментариев: 0 - Кейс от book24.ru
![]() |
Фото: book24.ru
|
Чтобы рассказать покупателям о новых товарах и интересных событиях, интернет-магазин book24.ru, предлагающий книги издательской группы «ЭКСМО-АСТ», канцелярию и сувениры, использует CRM-канал. Последний включает email-рассылки и web-пуши.
В 2021 году — после полного аудита коммуникаций — он показал рост в 1,5 раза год к году. Что же было для этого сделано? Давайте разбираться.
Нововведения
- Обновили дизайн писем: в них стала использоваться ненавязчивая анимация. Выручка welcome-письма выросла на 47 %.
- Добавили триггер «Снижение цены»: клиенты стали получать рассылку, если уменьшилась стоимость книги, которую они недавно просматривали, клали в избранное или корзину.
- Добавили триггер «Бонусная выписка»: клиенты стали получать сообщения о том, сколько бонусов у них на счёте (на book24.ru бонусами можно оплатить до 99 % суммы покупки).
- Добавили триггеры с механиками FOMO (= Fear Of Missing Out = «страх упущенной возможности»): клиенты стали получать рассылки типа «бонусы сгорят через несколько дней», «товаров, которые вы смотрели, осталось мало».
- Добавили «брошенные» триггерные рассылки: когда клиент добавил товар/бросил оформление заказа/не оплатил (людям, которые добавляют товары в корзину, смотрят стоимость, скидку и удаляют их, приходит оповещение «очищенная корзина» и так далее).
«Первые месяцы 2021 года мы изучали существующие коммуникации и готовились к изменениям. В марте начали активную работу. Актуализировали клиентскую базу: почистили невалидные адреса, выделили сегменты активных и неактивных подписчиков, настроили double-opt-in. В массовых рассылках добавили новые рубрики и спланировали освещение значимых для книжного мира инфоповодов. В триггерных рассылках начали менять работу действующих триггеров и запускать новые. На выручку заметно повлиял редизайн писем — и массовых, и триггерных».
Мария Платонова, руководитель отдела CRM
Что теперь
- Компания отправляет 240 ручных рассылок в месяц. Кроме того, настроено больше 50 автоматических рассылок.
- Сегментирует аудиторию по интересам: учитывает, книги каких жанров клиент покупал за год и какие товары просматривал за последний месяц; исключает из рассылки тех, кто уже получал письма в предыдущие сутки. В результате из базы в полмиллиона подписчиков формируются сегменты по 5-40 тыс. Всего в день уходит до 10 рассылок на всю базу. Каждый отдельный клиент получает не больше двух писем с персонализированным контентом.
- Заботится о контенте: подписчики получают подробные обзоры с тематическим оформлением.
- Предлагает акции, когда это уместно: бонусы и промокоды отправляют узким сегментам по интересам или к праздникам.
Что в планах
В дальнейшем Book24 собирается:
- улучшить реактивационную цепочку,
- построить CJM, чтобы доработать триггерную карту,
- растить open rate,
- продолжить улучшение контента и дизайна: попробовать AMP-рассылки, развивать геймифицированный контент (например, мини-викторины в email-рассылках), а также сделать свой дизайн коммуникаций под каждый литературный жанр.
Материал подготовлен на основе публикации e-pepper.ru
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
-
11 Сен 2020 13:54 5821Просмотров: 5821 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
-
10 Апр 2020 15:04 6189Просмотров: 6189 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
-
9 Мар 2021 14:48 53869Просмотров: 53869 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Налоговики взяли на вооружение позицию судов по поводу дробления бизнеса 26 Июл 2024 23:05 59 Просмотров: 59 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Российский Центробанк поднял ключевую ставку до 18 % 26 Июл 2024 16:57 60 Просмотров: 60 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Как сформировать счёт-фактуру при изменении количества и цены товара 26 Июл 2024 16:55 57 Просмотров: 57 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Автомобиль-трейлер «Сити» с танком и вертолётом 26 Июл 2024 08:07 143 Просмотров: 143 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Новый пазл для фанатов Влада А4 от Hatber 26 Июл 2024 02:22 142 Просмотров: 142 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Тракторы «Алтай» от фабрики «Полесье» 24 Июл 2024 08:06 161 Просмотров: 161 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 15414 Просмотров: 15414 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 34774 Просмотров: 34774 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 38148 Просмотров: 38148 0 Комментариев: 0