Главная Мнения Как интернет-магазин книг, канцелярии и сувениров увеличил выручку CRM-канала в 1,5 раза

Как интернет-магазин книг, канцелярии и сувениров увеличил выручку CRM-канала в 1,5 раза

06.10.2021 в 18.56 782Просмотров: 782 0Комментариев: 0
Кейс от book24.ru

Фото: book24.ru

 

Чтобы рассказать покупателям о новых товарах и интересных событиях, интернет-магазин book24.ru, предлагающий книги издательской группы «ЭКСМО-АСТ», канцелярию и сувениры, использует CRM-канал. Последний включает email-рассылки и web-пуши.

В 2021 году — после полного аудита коммуникаций — он показал рост в 1,5 раза год к году. Что же было для этого сделано? Давайте разбираться.

Нововведения 

  • Обновили дизайн писем: в них стала использоваться ненавязчивая анимация. Выручка welcome-письма выросла на 47 %.
  • Добавили триггер «Снижение цены»: клиенты стали получать рассылку, если уменьшилась стоимость книги, которую они недавно просматривали, клали в избранное или корзину.
  • Добавили триггер «Бонусная выписка»: клиенты стали получать сообщения о том, сколько бонусов у них на счёте (на book24.ru бонусами можно оплатить до 99 % суммы покупки).
  • Добавили триггеры с механиками FOMO (= Fear Of Missing Out = «страх упущенной возможности»): клиенты стали получать рассылки типа «бонусы сгорят через несколько дней»«товаров, которые вы смотрели, осталось мало».
  • Добавили «брошенные» триггерные рассылки: когда клиент добавил товар/бросил оформление заказа/не оплатил (людям, которые добавляют товары в корзину, смотрят стоимость, скидку и удаляют их, приходит оповещение «очищенная корзина» и так далее).

«Первые месяцы 2021 года мы изучали существующие коммуникации и готовились к изменениям. В марте начали активную работу. Актуализировали клиентскую базу: почистили невалидные адреса, выделили сегменты активных и неактивных подписчиков, настроили double-opt-in. В массовых рассылках добавили новые рубрики и спланировали освещение значимых для книжного мира инфоповодов. В триггерных рассылках начали менять работу действующих триггеров и запускать новые. На выручку заметно повлиял редизайн писем — и массовых, и триггерных».

Мария Платонова, руководитель отдела CRM 

Что теперь 

  • Компания отправляет 240 ручных рассылок в месяц. Кроме того, настроено больше 50 автоматических рассылок.
  • Сегментирует аудиторию по интересам: учитывает, книги каких жанров клиент покупал за год и какие товары просматривал за последний месяц; исключает из рассылки тех, кто уже получал письма в предыдущие сутки. В результате из базы в полмиллиона подписчиков формируются сегменты по 5-40 тыс. Всего в день уходит до 10 рассылок на всю базу. Каждый отдельный клиент получает не больше двух писем с персонализированным контентом.
  • Заботится о контенте: подписчики получают подробные обзоры с тематическим оформлением.
  • Предлагает акции, когда это уместно: бонусы и промокоды отправляют узким сегментам по интересам или к праздникам. 

Что в планах

В дальнейшем Book24 собирается: 

  • улучшить реактивационную цепочку,
  • построить CJM, чтобы доработать триггерную карту,
  • растить open rate,
  • продолжить улучшение контента и дизайна: попробовать AMP-рассылки, развивать геймифицированный контент (например, мини-викторины в email-рассылках), а также сделать свой дизайн коммуникаций под каждый литературный жанр.

Материал подготовлен на основе публикации e-pepper.ru

 

 
Нравится
В этом разделе Вы сможете прочитать эксклюзивные беседы "Сегмент.Ру" с представителями различных компаний рынка и другие интересные интервью
В это поле Вы можете ввести, что угодно: свой номер телефона, кличку собаки или прозвище начальника. Единственное условие - запомните введенный код, потому что без него Вы уже не сможете снова воспользоваться выбранным ником. Зачем это нужно? Гостевой код не позволяет посторонним людям оставлять комментарии от Вашего имени. Сегмент.Ру заботится о своих пользователях и их репутации!
Необходимо пройти авторизацию на сайте!
Регистрация
Войти через loginza