Главная
Новости отрасли
Почему не стоит работать с некоторыми потребителями
-
Почему не стоит работать с некоторыми потребителями
22.05.2024 в 09.21 122Просмотров: 122 0Комментариев: 0 - Клиент не всегда прав
Чем вредит одержимость каждым клиентом
- Бизнес подстраивается под интересы небольшого сегмента потребителей и теряет из вида других клиентов.
- Идя на любые уступки, компания теряет прибыль.
- Потакание капризам клиентов демотивирует сотрудников.
- Растёт риск стать жертвой потребительского экстремизма, когда клиенты сознательно выбивают скидки, бонусы, бесплатный сервис.
Что делать, когда клиент не прав
- Необходимо заранее разработать скрипты (алгоритмы действий) для тех или иных ситуаций.
- Главное — сохранять спокойствие, быть вежливым, в ответ на хамство не отвечать тем же, не поддаваться провокациям. Самое безопасное — прервать разговор, поставив его на паузу.
- Часто спорные ситуации возникают при проведении различных промоакций, конкурсов и прочего. Поэтому необходимо проработать условия их проведения, чтобы не было разночтений. Также не стоит менять правила проведения в угоду капризному клиенту.
- Не нужно бояться расставаться с токсичными клиентами, лучше потратить усилия на привлечение новых. Тщательно взвесить плюсы, минусы и экономическую целесообразность удержания каждого, кто считает, что «ему должны».
- Важно дать понять, что клиент не прав. Стоит проявлять настойчивость, чтобы объяснить почему, например, требования избыточны. Можно даже привести в пример жадного персонажа из сказки, который требовал сшить себе семь шапок из одной шкуры.
- Обиженные клиенты часто выносят свою обиду в публичную плоскость. Нельзя оставлять без ответа их негативные отзывы и комментарии. Молчание может восприниматься как согласие. Ответ даёт возможность объяснить позицию компании.
Источник: мсп.рф Фото: www.freepik.com
Лента тематических новостей, в которой размещаются новости о рынке игрушек со всего света. Подбором информации для этой рубрики занимается редакция "Сегмент.Ру".
Форум
Фотогалерея
- » Компания: ООО "Я РАСТУ ТОЙЗ" Детские игры, пазлы, развивающие игры
- 11 Сен 2020 13:54 5666Просмотров: 5666 0Комментариев: 0
- » Компания: Vigor toys bb gun factory Игрушечный пистолет BB
- 10 Апр 2020 15:04 6036Просмотров: 6036 1Комментариев: 1
Видеогалерея
- » Компания: ПОЛЕСЬЕС днём рождения, Полесье!
- 9 Мар 2021 14:48 51713Просмотров: 51713 0Комментариев: 0
Сегодня актуально
- » Раздел: Новости отрасли
- Россияне всё ещё предпочитают походы в супермаркеты онлайн-покупкам 15 Июн 2024 10:52 72 Просмотров: 72 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Продавцы на Ozon создали более 630 тыс. рабочих мест 15 Июн 2024 10:10 71 Просмотров: 71 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новости отрасли
- Wildberries начнёт выдавать сертификаты авторам спецкурсов 15 Июн 2024 09:29 70 Просмотров: 70 0 Комментариев: 0
Новинки
- » Раздел: Новинки
- Уютная новинка от Hatber! 5 Июн 2024 05:29 546 Просмотров: 546 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Окунись в мир красок вместе с Hatber 31 Мая 2024 01:19 809 Просмотров: 809 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Новинки
- Увлекательные приключения кота Пирожка от Hatber! 27 Мая 2024 05:08 877 Просмотров: 877 0 Комментариев: 0
Акции
- » Раздел: Акции
- Внимание! Акция на STAEDTLER! 2 Апр 2022 20:03 14778 Просмотров: 14778 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- Суперпредложение на KUM! 2 Апр 2022 20:00 32836 Просмотров: 32836 0 Комментариев: 0
- » Раздел: Акции
- С Новым годом, друзья! 30 Дек 2021 12:53 36222 Просмотров: 36222 0 Комментариев: 0